Obchodné podmienky

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") sa obchoduje na obchodné vzťahy medzi obchodom so spoločnosťou Koherence sro, Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava - mestská časť Nové Mesto. (ďalej len "prevádzkovateľ" alebo "predávajúci") uzatvorené prostredníctvom systému elektronického obchodného domu www.drevtex.sk (ďalej len "systém").  

1.2 VOP upravujú práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom serveru www.drevtex.sk medzi zákazníkmi kupujúcim.

1.3  Práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy sa riadi právnou úpravou kúpnej zmluvy podľa ust. § 588 a nasl. v spojení s ust. § 612 a nasl. zákona č.40/1964 Zb., občiansky zákonník.

1.4  spustím rozumiem v systéme zaznamenanej fyzickej alebo právnickej osoby, ktorá odoslala vlastnú autorizáciu elektronickej objednávky spracovanú systém obchodu.

1. mestská časť sa rozumie:   Koherence sro, Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava - mestská časť Nové Mesto. IČO: 56425767,  IČ DPH: SK2122315723 

 1.6  Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár informácií o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky elektronického obchodu a ceny tohto tovaru, prepracovaný systém obchodu alebo e-mail odoslaný na predávajúceho.

2. Objednávka

2.1  Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých registračných formulárov požadovaných údajov a náležitostí vrátane telefonického kontaktu.

2.2  Všetky elektronické objednávky sú považované za návrh zmluvy a sú považované za záväzné.

2.3  Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru importom kupujúcemu vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky v systéme. e-mailom potvrdená objednávka (alebo jej časť) je záväzná pre obe strany, ak nedojde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase a zároveň vzniká vzťah medzi kupujúcim a spoločnosťou Koher.

2.4 Za podstatné podmienky sa považujú najmä obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a preprava, spôsob úhrady za tovar. 

2.5 Pri objednávke v hodnote nad 150 EUR je potrebné zaplatiť vopred. Zásielka Vám bude doručená bez dobierky. O vykonaní platieb je potrebné nás informovať emailom na: info@drevtex.sk 

3. Storno objednávok

Storno objednávky zo strany kupujúceho

Objednávku je možné stornovať do okamihu jej spracovania/pripravenia a prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Takúto objednávku považujeme za zrušenú. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, e-mail, číslo objednávky a popis objednaného tovaru. V prípade zrušenia objednávky neúčtujeme žiadne penále ani iné poplatky súvisiace so stornom objednávky. 

si môžete právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

• v prípade objednávky na dobierku nie je možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.)

• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazne zmenila cena dodávateľa tovaru, pokiaľ ide o predaj v rámci náhradného plnenia. V prípade, že prídete ihneď Vašu návštevu za návštevu dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho bankový účet alebo adresu v lehote 14-tich kalendárnych dní.

4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (zásielkový obchod)

4.1.  je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez obmedzenia v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Zz o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len  „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku “) v lehote 30 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služieb alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak včas a riadne splnili informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Máte právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovaru rozbaliť a pokračovať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode a v rozsahu potrebnom na určenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru. je zodpovedný za priradiť hodnotu tovaru.

Ustanovenia v tejto časti výslovne neplatia pre právnické osoby a pre fyzické osoby podnikateľov ako aj fyzické osoby–nepodnikateľov nespĺňajúcich definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona.

4.2. využiť svoje právo odstúpiť od zmluvy výhradne písomne, prostredníctvom e-mailu na adresu info@drevtex.sk, prípadne doporučenou poštou. Pre odstúpenie od je nutné postupovať podľa pokynov uvedených na našej internetovej stránke www.drevtex.sk

4.3. Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku rušenia vráti alebo nahradí zmluvné strany všetkých plnenia. Tovar spolu s dokladom o kúpe preto, prosím, možno späť: 

Zásielky vrátené na dobierku nepreberáme. Zásielku odporúčame poistiť. Pokiaľ tovar vraciate prostredníctvom Slovenskej pošty, zásielky posielajte výlučne na ADRESU (ako balík na adresu, nie na poštu) bez dobierky:

Koherence, s.r.o.

Logistický park,

UPOZORNENIE! Zásielky zaslané na adresu: Koherence, sro, Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, nebudú prevzaté a vrátia sa na adresu dodávateľa!

Kúpnu cenu tovaru Vám vrátime prevodom na Vami určený bankový účet, a to najneskôr do 14 dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona. Pokiaľ si ponecháte tovar, ktorého hodnota nepresahuje sumu 75 €, bude Vám dodatočne účtovaná cena poštovného vo výške 5 €/3,50 € podľa druhu dopravy. 

nie je povinný uchádzať sa o dodatočné náklady, ak je povinný iný spôsob doručenia, ak je vhodný spôsob doručenia štandardne použitý. Dodatočný náklad sa rozumie rozdielom medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na bežný spôsob doručenia ponúkaný dostupným.

4.4.  V prípade, že odstúpi zo zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je predmetom používania (používa sa aj výrazná vôňa tovaru), poškodený alebo neúplný, bude rovnaký tovar zaslaný späť na kupujúceho.

 4.5.  K uplatneniu práva odstúpenia od zmluvy je zadaný pôvodný doklad o tom, ktorý sa odošle vlastnej podobe), z ktorého je potrebné dostať papier u koho, čo av ktorej cene bolo kedy zakúpené. Takýto doklad spotrebiteľa nemá, nie je možné použiť právo na odstúpenie od zmluvy.

5. Cenové podmienky

5.1 Cena výrobkov predstavuje cenu vrátane DPH 23 % 

5.2  Ceny poštovného a balného sú uvedené v bode 6

5.3  má možnosť platiť v nasledovných menách: EUR

5.4  Ceny produktov sa môžu meniť v čase. Na zmenu ceny vopred upozorníme formou mailu pri konkrétnej objednávke. možno v prípade zmeny dohodnutej ceny právo od zmluvy odstúpiť. 

5.5 Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ ide o konkrétny výrobok nie je uvedené inak. 

6. Poštové a kúpeľné

6.1 Spoločnosť Koherence sro si účtuje poštovné a balné vo výške 5€/3,50€ v závislosti od druhu prepravy.  

6.2  Cena poštovného je uvedená vrátane DPH.

6.3  Pri vrátení tovaru si poštovné platí zákazník sám.

7. Podmienky a možnosť platby za tovar

7.1 Dostupné platobné možnosti

• Platba kartou (GOPAY)
• Okamžitý bankový prevod (GOPAY) (podľa ponuky vašej banky) 
• Dobierka – platba pri doručení tovaru (+1,50€) 

Všetky platby na našom e-shope sú spracovávané cez GOPAY , globálne uznávanú platobnú platformu, ktorá chráni vaše údaje najnovšími technológiami. Vďaka tomu máte istotu, že vaše platby sú vždy v bezpečí. 

Platobné služby poskytujeme v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky (DNC).

7.2 Pokiaľ nebude cena za dodané výrobky uhradené v plnej výške, má byť pripravené právo ukončené dodávky tovaru do doby, bude cena uhradená. 

8. Dodacie podmienky

8.1 Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať kupu tovaru najbližším do 30. dňa. Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) sú vždy expedované v najkratšom čase, zvyčajne v lehote 2-3 pracovných dní..

8.2  Každý kupujúci je informovaný o všetkých zmenách v stave objednávky emailom alebo telefonicky. Stav objednávok si môže po prihlásení sa v systéme.

8.3 Tovar je dodávaný prostredníctvom kuriérskej firmy Packeta na adresu uvedenú v objednávke alebo na odberné miesto. Faktúra za objednaný tovar je vystavaná elektronicky a zasielaná kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Elektronická faktúra slúži ako daňový doklad a zároveň ako potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy.
je povinné, aby zadaná-mailová adresa bola správna a dostupná. V prípade, že faktúru neobdrží, získate možnosť priečinok „Kúpele“ alebo predávajúceho.

8.4  Vlastnícke právo k výrobe prechádza na základe jeho prevzatia a zaplatenia kúpnej ceny.

8.5  Tovar dodávame na území Slovenskej republiky.

8.6 Ak si kúpite tovar bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, neprevezmete tovar na mieste v rámci ponuky a/alebo v časovom rozsahu, ktorý si kuriér spotrebúva vopred, vzniká nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov za pokus o neúspešné doručenie objednávky. 

9. Záručné podmienky

V prípade, že sa po prevzatí tovaru použijete v záručnej dobe na nedostatok tovaru, môže si uplatniť reklamáciu. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatie tovaru dokúpeného tovaru a trvá 24 mesiacov s výnimkami stanovenými zákonom. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a nakupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba zabezpečuje záručné podmienky výrobcu v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej môžete využívať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

Všetky právom uplatnené opravy sú v záručnej dobe bezplatné. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobenej jej obvyklým používaním.

Reklamácia vrátane odstránenia vád musí byť vybavená bez náhradného odkladu, musí byť do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po dokončení tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako keby sa jednalo o neodstrániteľnú vadu.

10. Reklamný poriadok 

10.1 Tento reklamný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený v spoločnosti  Koherence sro Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedený inak. Začínam dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.  

10.2 Ku každému tovaru zakúpenému v spoločnosti  Koherence sro , je pri jeho dodaní kupujúcemu emailom odoslaná faktúra (predajný doklad), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.  

10.3 Pri prevzatí tovaru je povinný doplniť:

• Zhodu objednávky - či sa jedná o tovar, ktorý bol skutočne objednaný. (V prípade, že ste obdržali iný výrobok, balenie neotvárajte ani nerozbaľujte. V opačnom prípade nebude možné tovar vymeniť.
• Stav tovaru – či nie je poškodený, či nevykazuje zjavné vady alebo nedostatky.
• Kompletnosť komplet – či sú súčasťou všetkých potrebných doplnkov k montáži, ak sú pri výrobku uvedené ako dodávky.
• Faktúru – či ste obdržali faktúru elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

O zistených skutočnostiach je povinná nás informovať ihneď po prevzatí tovaru.

Obal a obsah výrobku nesmie byť mechanicky poškodený.

Záruka sa nevzťahuje na:

1. Mechanické poškodenie 

Za mechanické poškodenie sa považuje priznanie nevhodného zaobchádzania s výrobkom po jeho doručení, najmä:

• Praskliny, alebo deformácie pádom, nárazom alebo tlakom
• Poškodenie povrchu – škrabance, odreniny, odery alebo znečistenie agresívnymi látkami
• Zlomené alebo chýbajúce časti dekorácie, ktoré neboli nahlásené po doručení
• Znehodnotí nesprávnu montáž alebo použitie nevhodného náradia

poškodenia nie sú také reklamácie , ak vznikli po prevzatí tovaru a neboli spôsobené chybou výrobcu alebo prepravy.

🛑 Upozornenie: Naše produkty (dekorácie z HDF dreva ako aj vianočné stromčeky) sú určené výhradne na interiérové použitie. Nevystavujte ich vlhkosti, extrémnym teplotám ani mechanickému namáhaniu.

2. Vady vznikajúce používanie tovaru:

• Zosvetlenie alebo zmena farebnosti povrchu v dôsledku dlhodobého vystavenia slnečnému žiareniu
• Odreniny, škrabance a odery vzniknuté bežnou manipuláciou alebo nevhodným umiestnením
• Znečistenie povrchu mastnotou, prachom, chemikáliami alebo vlhkosťou
• Zohýbanie, zvlnenie materiálu spôsobená vystavením vlhkému prostrediu alebo teplu
• Uvoľnenie lepených spojov v dôsledku nesprávneho uchytenia alebo opakovaného premiestňovania
• Opotrebenie montážnych prvkov (napr. háčikov, lepiacich pásikov), ktoré sú určené na jednorazové použitie

Opotrebenie bežného používania výrobku a nie je považované za výrobnú vadu , ktorá by bola predmetom reklamy.

3. Záruka sa ďalej nevzťahuje na:

• Poškodenie vzniknuté neodbornou manipuláciou alebo montážou – napr. nesprávne uchytenie, použitie nevhodných nástrojov, zásahy do konštrukcie výrobku.
• Úpravy alebo zásahy vyrobeného výrobku alebo treťou stranou – napr. lakovanie, rezanie, lepenie, gravírovanie.
• Poškodenie nevhodným skladovaním alebo používaním mimo odporúčaného prostredia – napr. vlhké priestory, exteriér, blízkosť zdrojov tepla.
• Estetické zmeny časom – vyblednutie farieb, zmena odtieňa, prirodzené starnutie materiálu.
• Poškodenie prevádzky živelnou udalosťou – požiar, záplava, zemetrasenie, blesk a pod.
• Nesprávne čistenie alebo používanie najmä agresívnych čistiacich prostriedkov – chemikálie rozpúšťajúce, abrazívne látky.
• Bežné opotrebenie montážnych prvkov – napr. lepiace pásky, háčiky, skrutky, ak sú určené na jednorazové použitie.
• Rozdiely vo farebnosti alebo štruktúre materiálu , ktoré sú prirodzenou vlastnosťou dreva alebo HDF dosiek a neovplyvňujú funkciu výrobku.

11. OSOBNÉ ÚDAJE A ICH OCHRANA

Ochrana osobných údajov

sa zaväzuje, že s osobnými údajmi bude dodaný tovar v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Rozsah spracúvaných údajov:
spracúvanie osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, doručenie faxov a komunikácie so zákazníkmi. Ide najmä o:

• meno a priezvisko
• adresa doručenia
• e-mailovú adresu
• telefónne číslo
• údaje o objednanom tovare

Účel spracúvania:
Osobné údaje sú spracúvané výlučne za účelom:

• vybavenie objednávok
• doručenia tovaru
• vedenie účtovníctva
• vybavenia reklamácií a podnetov
• marketingovej komunikácie (len so súhlasom kupujúceho)

Právne základy
osobných údajov: Spracovanie údajov je potrebné na plnenie zmluvy medzi obchodným reťazcom, ako aj na plnenie zákonných povinností predávajúceho. V prípade marketingu je právnym základom súhlasnej komunikácie , ktorý môže byť často odvolaný bez udania.

Odvolanie súhlasu:
má právo opakovane odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov, najmä v prípade marketingových účelov. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania údajov pred jeho odvolaním. Odvolanie je možné elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresu predávajúceho.

Doba údajov:
Osobné údaje uchovávané po dobu nevyhnutnú na plnenie účelu ich uchovávania budú trvať najviac po dobu trvania (napr. doklady 10 rokov).

Právo kupujem:
má právo na:

• prístup k svojim osobným údajom
• opravu alebo vymazanie údajov
• obmedzenie práce
• prenosnosť údajov
• podanie sťažností na Úrad na ochranu osobných údajov
• odvolanie súhlasu so spracúvaním údajov

Poskytovanie údajov tretím stranám:
Osobné údaje sú poskytnuté tretím stranám, ktoré môžu odovzdať tovar (napr. kuriérske spoločnosti) alebo plnenie zákonných povinností (napr. účtovník). neposkytuje osobné údaje žiadnym iným subjektom bez výslovného súhlasu kupujúceho.

Bezpečnosť údajov: súhlasíte
s príslušným zabezpečením a organizáciou ochrany osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zneužitím stratou.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňa 10.9.2025.